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Condizioni Generali di Contratto Modulo “Grow”

Definizioni Contenute nel Contratto

  • Metodo: metodo originale, ideato da DuckMa, consistente nell’individuazione di 3 Step di lavoro, ciascuno caratterizzato da una propria autonomia ed indipendenza sia dal punto di vista della realizzazione della prestazione, sia dal punto di vista contrattuale: Define, Build, Grow. Il Cliente può infatti concordare la realizzazione anche di un solo Step, laddove sia autonomo in relazione agli altri due, ovvero laddove non intenda ricevere tutte le prestazioni previste dal Metodo;
  • Condizioni Generali: è il presente documento, contenente la disciplina comune, anche se derogabile mediante successivi accordi, di tutte le prestazioni che verranno concordate fra DuckMa e il Cliente;
  • Team di Lavoro: gruppo di lavoro composto dai soggetti designati (nominativamente o per competenza) dal Cliente e dal Fornitore;
  • Cliente o Committente: il soggetto verso cui sono rese le prestazioni di DuckMa;
  • Fornitore: DuckMa, che può eseguire direttamente le prestazioni ovvero tramite soggetti dallo stesso scelti anche in outsourcing;
  • Silenzio Assenso: è la accettazione di una richiesta che si verifica mediante silenzio o comunque mancata risposta entro il termine indicato nella richiesta stessa;
  • Soggetti Delegati: sono le persone, anche esterne rispetto alla compagine delle parti, che sono autorizzate ad esprimere in modo vincolante la volontà delle parti stesse;
  • Indirizzi Autorizzati: sono gli indirizzi (email, numeri di telefono, o altri tipi di account di messaggistica) ritenuti non ripudiabili, e attraverso i quali le parti possono esprimere la volontà propria e vincolante;
  • Canali di Comunicazione: sono gli strumenti di comunicazione utilizzati dalle parti, come email, pec, telefono, messaggistica di vario tipo;
  • Funzionalità: attività svolta da uno o più software/applicativo (o da parti di esso), anche in combinazione tra loro, volte a perseguire uno scopo specifico e contrassegnate da un nome;
  • Nuove Funzionalità: funzionalità sviluppate o da sviluppare dopo la pubblicazione della App o Sistema;
  • App: Applicazione per dispositivi mobili;
  • Sistema: ecosistema funzionale che coinvolge App, hardware, altri software che insieme mirano a produrre il risultato richiesto dal Cliente;
  • Contratto: accordo tra le parti composto da Offerta, Condizioni Generali ed altri eventuali documenti sottoscritti dalle parti;
  • Software: è il programma informatico. Si intende come tale il codice sorgente;
  • Prestazione Istantanea: è la prestazione che si compie ed esaurisce con una singola esecuzione o consegna;
  • Prestazione Ripetitiva: è la prestazione che si ripete a cadenze più o meno regolari nel tempo;
  • Prestazione Continuativa: è la prestazione che si prolunga, senza soluzione di continuità, nel tempo;
  • Prestazione di Mezzi: è la prestazione che non garantisce e non può garantire alcun risultato, ma solo applicazione diligente di mezzi (tempo, competenza, risorse ecc) da parte del fornitore (come per esempio l’attività di marketing, Branding o di Seo);
  • Prestazione di Risultato: è la prestazione che implica il raggiungimento di un risultato (come, per esempio, la realizzazione e consegna di un sito web;
  • CMS: Content Management System, ossia piattaforma che consente di gestire contenuti;
  • Backend: account o accesso alla piattaforma con possibilità di gestire, quindi modificare, aggiungere, eliminare, contenuti, parti del servizio ecc;
  • Prezzo: è la somma concordata tra le parti per l’esecuzione della prestazione o delle singole prestazioni di DuckMa;
  • Assistenza: attività di affiancamento e supporto (nelle varie forme: in remoto, via mail, telefono, in presenza) del Cliente da parte del Fornitore volta ad affrontare e se possibile risolvere problemi nell’utilizzo dei servizi (è un servizio verso l’utilizzatore);
  • Manutenzione Ordinaria o Bug Fixing: comprende gli interventi sul Programma/Servizio effettuati dal Fornitore al fine di correggere malfunzionamenti o errori della Funzionalità (bug), sulla base dei test e delle segnalazioni ricevute dal Cliente. Per errori NON si intende il mancato raggiungimento dello scopo, MA solo il mancato funzionamento tecnico del Servizio (per esempio si blocca, non interagisce con altri programmi, ecc.);
  • Manutenzione Adattativa: comprende tutti gli interventi sul Programma/Servizio (App realizzata da DuckMa) effettuati dal Fornitore volti a consentirne l’interfacciamento e l’interoperabilità con altri programmi per elaboratore, piattaforme software e sistemi operativi, anche sulla base delle segnalazioni ricevute dal Cliente. Non rientra nel concetto di Manutenzione Adattativa ma di Manutenzione Evolutiva la necessità di intervenire sul Programma/Servizio sviluppato da DuckMa per adeguarlo all’evoluzione o al cambiamento di software, hardware forniti dal Cliente o forniti al cliente da altri soggetti nell’ambito del presente progetto (ciò con particolare riferimento ai casi di IOT nei quali la App sviluppata da DuckMa debba dialogare con dispositivi prodotti o forniti per l’occasione da altri soggetti). La manutenzione adattativa, di norma viene fornita attraverso il rilascio di nuove versioni del Software. L’evoluzione è invece una prestazione autonoma (vedi Manutenzione evolutiva);
  • Manutenzione Evolutiva comprende tutti gli interventi sul Servizio/Programma effettuati dal Fornitore al fine di migliorarne il funzionamento e l’usabilità, aggiungere nuove funzioni e caratteristiche. Se la Manutenzione evolutiva implica di fatto l’aggiunta di Nuove Funzionalità, esse sono oggetto di autonoma voce di prestazione e non sono semplice evoluzione di una prestazione già in atto (è facoltà del Fornitore abbinare nuove funzioni o caratteristiche a Funzionalità già in uso ovvero attribuirle a Funzionalità oggetto di nuova prestazione).

Premesse

  • Il Cliente intende valutare l’opportunità e sostenibilità della realizzazione di un’App o Sistema di sua ideazione;
  • Il Cliente non dispone delle competenze per effettuare siffatta valutazione;
  • DuckMa svolge, tra l’altro, servizi c.d. Define, consistenti (si veda Oggetto) nell’esecuzione di una analisi degli obiettivi, individuazione della finalità o macro finalità e valutazione di massima dell’App conforme alle richieste esposte dal Cliente;
  • Il Cliente intende pertanto effettuare con DuckMa siffatta attività, riservandosi la decisione di realizzare o meno in un momento successivo la App o Sistema;
  • Laddove la Cliente decidesse di commissionare a DuckMa la progettazione e realizzazione della App o Sistema, dovrà stipulare con essa per la progettazione e realizzazione un diverso e autonomo contratto (denominato BUILD).

Tanto premesso e definito, le parti stipulano e convengono quanto segue:

Capitolo I Disposizioni Comuni

Art. 1: Composizione Contratto

1.1 Il contratto tra Fornitore e Cliente è composto dai seguenti documenti:

  • offerta: documento contenente indicazione delle parti, dell’oggetto, della durata, del prezzo, dei soggetti delegati e degli indirizzi non ripudiabili;
  • il presente documento contenente le “Condizioni generali del contratto”, incluse le definizioni e le premesse;
  • eventuali accordi stipulati a latere tra i soggetti delegati.

Art. 2: Tempi e Fasi

2.1 Al momento del primo colloquio, ovvero dopo il termine dell’eventuale esecuzione delle prestazioni BUILD se eseguite da DuckMa, le parti sottoscrivono le presenti Condizioni Generali di Contratto e l’Offerta. La sottoscrizione in calce alle Condizioni generali è riferita sia ad esse che all’Offerta.

2.1.1 la sottoscrizione del contratto (sia le condizioni generali di contratto che il contratto Offerta) potrà essere effettuata anche tramite tool di firma elettronica, a condizione che gli account delle parti che firmano siano registrati con email corrispondenti agli indirizzi sopra indicati come non ripudiabili e comunque contenenti dominio aziendale.

2.1.1.1 la sottoscrizione del contratto da parte del Cliente costituisce accettazione sia dell’Offerta, sia delle Condizioni Generali di Contratto, anche nel caso sia posta una sola firma, elettronica o di pugno che sia.

2.1.2 In ogni caso, è facoltà delle parti – al primo incontro successivo alla firma di cui al punto 2.1.1 – firmare di pugno l’Offerta e Le condizioni generali di contratto. In mancanza di sottoscrizione di pugno, le parti riconoscono fin d’ora alla firma elettronica di cui al punto 2.1.1 piena efficacia in relazione all’intero contratto (comprensivo di Contratto/Offerta e Condizioni Generali di Contratto), comprese le eventuali clausole c.d. vessatorie.

2.2 Dalla sottoscrizione del contratto decorrono gli effetti e i termini di durata previsti dall’Offerta. Se le parti sottoscrivono il contratto con firma elettronica i termini e gli effetti decorrono da essa e non dalla successiva – eventuale – apposizione della firma di pugno. Solo nel caso in cui non vi sia stata apposizione di firma elettronica gli effetti si produrranno solo a decorrere dalla firma di pugno.

2.3 I termini di esecuzione della prestazione di DuckMa restano comunque sospesi fino alla ricezione del pagamento del prezzo indicato sopra al punto B. Nel caso in cui siano previsti tempi di pagamento diversi per le singole prestazioni, la sospensione opererà in relazione a ciascuna prestazione.

2.3.1 Resta salva in ogni caso la facoltà del fornitore di sospendere prestazioni diverse da quella non pagata, fermo restando che le prestazioni sospese non possono aver prezzo superiore a quello della prestazione non pagata.

2.3.1.1 In caso di mancato pagamento, anche di una porzione di prezzo o del prezzo relativo ad una singola prestazione, il fornitore invia al Cliente sollecito di pagamento, con indicazione dell’importo da versare, delle modalità di pagamento e se necessario della prestazione di riferimento (oggetto di eventuale sospensione). Fino all’avvenuto pagamento di quanto richiesto DuckMa non sarà tenuta ad effettuare le prestazioni oggetto di richiesta di pagamento e potrà sospendere senza obbligo di avviso non solo i lavori oggetto di mancato pagamento, ma anche quelli ad essi collegati, correlati o comunque dipendenti. Resta fermo quanto indicato al punto 2.3.1.

2.4 Ricevuto il pagamento, DuckMa esegue le prestazioni previste al punto A (si veda il punto 8 relativo all’oggetto).

2.4.1 E’ onere del Cliente fornire informazioni complete e dettagliate a DuckMa al fine di consentire alla stessa di svolgere in modo efficace le proprie prestazioni.

2.5 E’ onere del Cliente verificare e controllare con attenzione le caratteristiche, le impostazioni e i contenuti delle prestazioni offerte da DuckMa nei sette giorni lavorativi successivi alla consegna. Solo laddove essi non corrispondano a quanto indicato o richiesto dal Cliente – e risultante da apposita documentazione come email o altre forme di comunicazione – questi potrà chiedere modifiche alle caratteristiche, impostazioni o contenuti delle prestazioni offerte. Decorso tale periodo, o laddove le richieste del Cliente siano nuove e non risultino dalla documentazione o comunicazione in suo possesso, le eventuali modifiche costituiranno nuova prestazione che sarà anticipata da nuova Offerta da parte di DuckMa. La nuova Offerta e la relativa accettazione potranno essere effettuate anche mediante semplice scambio di email tra soggetti delegati.

Art. 3: Soggetti

3.1 I soggetti indicati al punto D.1 dell’Offerta sono nominati rappresentanti e sono soggetti legittimati a manifestare con piena efficacia e validità la volontà delle rispettive Parti.

3.1.1 La modifica dei soggetti delegati dovrà essere comunicata tempestivamente e in forma scritta. La revoca o modifica dei poteri di rappresentanza di cui sopra ai punti 3.1 deve essere sottoscritta dal Rappresentante legale della Parte.

3.2 Ciascuna parte designa, per la partecipazione ad eventuali sessioni di lavoro delle Parti, i propri membri dei Team di lavoro. È richiesta la presenza, per tutta la durata del progetto, di un referente interno per ciascuna parte. Per permettere una efficiente collaborazione DuckMa potrà individuare il tool ritenuto più indicato per la collaborazione (Trello, ecc).

3.3 Le parti inoltre convengono che, laddove per il workshop servano competenze diverse da quelle messe a disposizione da DuckMa, esse saranno segnalate anche in corso d’opera dal fornitore al Cliente. Il Cliente, di conseguenza, potrà mettere a disposizione di DuckMa le competenze mancanti, con costi a proprio carico che non verranno dedotti dal prezzo del servizio, ovvero chiedere a DuckMa di provvedere essa stessa alla ricerca e incarico del soggetto munito delle competenze necessarie. In tal caso il costo della competenza ulteriore sarà a carico del Cliente, salvo patto contrario.

3.4 All’interno di ciascun Team di lavoro potranno essere compresi soggetti terzi rispetto alle parti del presente contratto (ad es. Società di Consulenza, Agenzie Media, Software house, studi legali, ecc.).

Art. 4: Indirizzi Approvati

4.1 La volontà delle parti espressa dai soggetti autorizzati è riconosciuta e vincolante per le stesse solo se proviene dagli indirizzi indicati al punto D.2.

4.2 In ogni caso anche nell’esecuzione delle prestazioni e nello scambio di corrispondenza le Parti sono tenute ad utilizzare solo email con dominio aziendale e telefoni ad uso aziendale.

4.3 Parimenti le parti useranno solo email con dominio aziendale e corrispondenti agli indirizzi non ripudiabili per l’accesso a tool, sistemi, programmi, siti, applicativi o altri spazi online necessari o strumentali per l’esecuzione delle prestazioni di cui al presente Contratto.

Art. 5: Durata

5.1 La durata del contratto corrisponde al tempo indicato al punto C.

5.2 I termini sono in ogni caso sospesi fino all’effettivo pagamento del prezzo da parte del Cliente ed in ogni caso inizieranno a decorrere da esso (si veda il punto 2.3, 2.3.1, 2.3.1.1);

5.3 Nel caso in cui i termini non siano rispettati per cause imputabili al Cliente come – a titolo esemplificativo e non esaustivo – mancata o ritardata consegna di materiali o informazioni necessarie per le valutazioni di DuckMa, mancata o parziale o inefficace partecipazione a sessioni di lavoro, mancanza di competenze particolari richieste da Duckma, mancato pagamento o mancata sottoscrizione di tool, applicativi o altri strumenti indicati da DuckMa come necessari per l’esecuzione della prestazione ecc., il ritardo nella consegna dei lavori da parte di DuckMa non potrà esser considerato come inadempimento, nemmeno parziale, e non potrà determinare alcuna pretesa di restituzione totale o parziale del prezzo o altra pretesa risarcitoria o restitutoria da parte del Cliente. Parimenti DuckMa non risponderà del mancato rispetto dei termini dovuto a ritardi nella consegna di sviluppi, aggiornamenti, materiali, informazioni, prodotti da parte di altri fornitori del Cliente non scelti o coordinati direttamente da DuckMa.

5.4 In caso di modifiche si veda il punto 6.3.

Art. 6: Modifiche

6.1 Le modifiche o deroghe alle condizioni generali ovvero all’Offerta potranno essere concordate dalle parti mediante comunicazioni da effettuare utilizzando gli indirizzi approvati.

6.2 Nel caso di modifica alle Condizioni Generali sarà necessario indicare quale oggetto la “modifica alle condizioni generali di contratto” con indicazione della data di sottoscrizione delle condizioni che si vanno a modificare.

6.3 La modifica nella descrizione delle esigenze o degli obiettivi del Cliente successiva all’inizio dell’esecuzione delle prestazioni non costituirà modifica al contratto, ma richiesta di ulteriore prestazione da pagarsi separatamente ed autonomamente. In tal caso DuckMa avrà facoltà di riorganizzare tempi stessi e modalità di esecuzione dei lavori, eventualmente in accordo col Cliente.

Art. 7: Procedure

7.1 Ai fini dell’approvazione dell’Offerta, nonché delle eventuali successive modifiche mediante canali di comunicazione, si richiede la sottoscrizione di ciascuno degli stessi da parte di uno dei soggetti delegati (si veda anche art. 2.1).

7.1A Le approvazioni ovvero accettazioni di cui al punto precedente possono essere effettuate anche a mezzo email, da soggetti delegati ed attraverso indirizzi approvati. In tal caso la proposta e l’accettazione dovranno risultare in modo non equivoco.

7.2 Al fine di non rallentare eccessivamente i lavori, laddove debba essere richiesta una risposta alla mail o ad altra comunicazione, nell’oggetto potranno essere inserite le parole, in carattere maiuscolo: “DA RISCONTRARE ENTRO X ore” (dove X ovviamente indica il numero di ore da indicare). Laddove non vi sia risposta entro un massimo delle X ore indicate opererà il meccanismo di silenzio-assenso, del quale sarà comunque necessario dare conferma con email ad oggetto “Conferma nostra comunicazione mediante silenzio assenso”. La procedura di silenzio assenso può essere utilizzata solo per comunicazioni operative, non per accordi che modifichino o creino nuove obbligazioni per le parti e solo in casi eccezionali, ossia in prossimità di scadenze o nel caso in cui il ritardo pregiudichi l’esecuzione dei lavori per il Cliente o per terzi.

7.3 Il Cliente può assegnare termini espliciti per la consegna delle prestazioni o di sue parti (da intendersi come singole sotto prestazioni o sezioni di progetto/prestazione). Il termine assume efficacia solo se accettato esplicitamente dal fornitore. L’eventuale ritardo nella consegna di contenuti di competenza del Cliente (o di terzi come indicato al punto 5.3), ovvero l’indicazione di contenuti, funzioni, esigenze, logiche o impostazioni diverse rispetto a quanto in precedenza indicato dal Cliente liberano il fornitore dal rispetto del termine assegnato che riprende a decorrere dal giorno della consegna ritardata del materiale di competenza del Cliente o dalla richiesta di modifica. Resta salva la facoltà di DuckMa – in caso di ritardo del Cliente (o di altri fornitori ex art. 5.3) o di indicazione da parte del medesimo di logiche, impostazioni o contenuti diversi tali da incidere in maniera essenziale sul contenuto della prestazione – di riorganizzare liberamente il calendario delle attività da prestare in favore dello stesso, tenuto conto anche delle circostanze e degli eventi verificatisi, nonché dei carichi di lavoro eventualmente sopraggiunti nelle more del ritardo del Cliente stesso. Inoltre, nel caso in cui dal ritardo dovesse, nella presente come in ogni altra fase, derivare un costo o danno in capo a DuckMa, il costo o danno sarà interamente addebitato al Cliente. Resta fermo, per il caso di indicazione di logiche o contenuti diversi da parte del Cliente, la facoltà di DuckMa di adeguare di conseguenza il prezzo delle prestazioni.

Art. 8: Oggetto

8.1 Oggetto del presente contratto è l’esecuzione da parte di DuckMa, verso corrispettivo anticipato, di prestazioni riconducibili al seguente schema definito GROW. Le prestazioni della Società saranno indicativamente le seguenti:

Maintain

8.2.1. Hosting Cloud. Durata: Annuale con rinnovo tacito, salvo diverso accordo da indicare nell’Offerta. Prestazione continuativa e di risultato. Consegna: creazione spazio cloud e upload della App sul server host.

8.2.1.1 L’hosting verrà effettuato su Cloud scelto da DuckMa e preventivamente indicato al Cliente.

8.2.1.2 Laddove il cliente non dovesse gradire il provider del servizio di hosting scelto da DuckMa, ne dovrà dare tempestiva comunicazione a DuckMa. In tal caso le parti, alla luce delle motivazioni addotte dal Cliente, concorderanno la scelta dell’hosting provider, fermo restando che saranno a carico del Cliente i costi derivanti da tale scelta. Per costi in tal caso si intende l’intera somma che DuckMa dovrà pagare nel tempo (anche successivo alla scadenza della prestazione di hosting in favore del Cliente) in conseguenza di tale scelta, compresi i costi di personale, e non solo quindi la quota direttamente imputabile allo spazio che sarà occupato dalla App o Sistema del Cliente.

8.2.2 Resta inteso che – salvo specifica richiesta con maggiorazione di costo – non sono comprese nel servizio di hosting messo a disposizione del Cliente le seguenti prestazioni:

  • backup;
  • ridondanza:
  • disaster recovery.

Laddove pertanto il Cliente desiderasse tali prestazioni, ne dovrà fare richiesta a DuckMa che provvederà a fornire indicazione di costi per l’aggiunta di tali prestazioni. In caso di accettazione e pagamento del Cliente, DuckMa provvederà ad aggiungere siffatte prestazioni all’hosting.

8.3 Assistenza e Manutenzione per Bug Fixing

8.3.1 Viene svolta attività di assistenza/manutenzione tecnica continuativa annuale (pagamento di norma anticipato in unica tranche, salvo patto contrario nell’Offerta) per:


  • mantenimento App: si intende l’aggiornamento delle librerie e del codice sviluppato affinché questo risulti stabile e funzionante sui nuovi dispositivi e alle nuove versioni del sistema operativo usciti dopo lo sviluppo iniziale. Sono escluse le implementazione di funzionalità aggiuntive e di funzionalità imposte dai vendor (es Google, Apple) che richiedono nuove implementazioni per essere presenti sugli store (es implementazione di nuovi controlli o di nuovi metodi di login – vedi Apple Sign In);
  • Bugfix: s’intende la risoluzione di Bug su codice sviluppato da DuckMa e non all’implementazione di funzionalità aggiuntive. S’intendono esclusi i bug derivati da librerie di terze parti, di codice sviluppato da fornitori terzi (es librerie) o da malfunzionamento derivato da enti terzi (es firmware dispositivi che non rispondono correttamente).

8.3.2 L’attività di assistenza/manutenzione viene erogata nei limiti del numero di ore/mese indicate nell’Offerta. Oltre tale soglia DuckMa provvederà a comunicare il costo orario della Assistenza/Manutenzione ovvero a proporre acquisto di un pacchetto di ore prepagato. L’attività di Assistenza/Manutenzione ulteriore quindi sarà effettivamente erogata solo a seguito di accettazione (e pagamento in caso di acquisto di un pacchetto ore) da parte del Cliente.

8.3.3 Resta inteso tra le parti che l’importo per l’attività di Assistenza nel numero di ore/mese indicato in Offerta è dovuto anche per i mesi in cui il monte ore non sia utilizzato. Resta inteso altresì che non è consentito – salva espressa accettazione da parte di DuckMa che comunque resta riferita e limitata al mese in corso – al Cliente anticipare l’uso di ore relative a mesi successivi e nemmeno compensare il superamento della soglia con ore non utilizzate nei mesi precedenti.

8.3.4 Oggetto della attività di assistenza e manutenzione è la sola Assistenza e Manutenzione ordinaria e adattativa. Non è inclusa invece la manutenzione evolutiva che sarà oggetto di specifico preventivo da parte di DuckMa.

8.3.5 Modalità di attivazione della manutenzione/assistenza:

  • il Cliente effettua la segnalazione, utilizzando preferibilmente il servizio ticket messo a disposizione da DuckMa (canali alternativi come comunicazione telefonica, email ecc comporteranno un rallentamento della procedura e non saranno contemplati);
  • tempo di presa in carico (non di risoluzione, ma di intervento) garantito: 24 ore lavorative dalla comunicazione da parte del Cliente, salvo diverso termine concordato dalle parti o indicato in Offerta. In caso di comunicazione effettuata prima di giorni festivi, il termine decorre alla ripresa dei giorni lavorativi;
  • modalità di attivazione della richiesta di intervento: Ticket assistenza mediante il seguente servizio: Live Agent (in alternativa comunicazione via email al seguente indirizzo support@DuckMa.com). Le credenziali saranno inviate nel momento di attivazione del sistema di assistenza;
  • modalità intervento: remoto, telefonico, on site solo se necessario. In caso di necessità di intervento on site saranno conteggiate anche le ore necessarie per gli spostamenti del personale di DuckMa preposto allo svolgimento di attività di assistenza e manutenzione

8.3.6 ATTENZIONE: DuckMa si riserva di non effettuare attività di assistenza e manutenzione su software scritti da terzi, ovvero su software scritti da DuckMa stessa nel caso in cui il Cliente, direttamente o tramite terzi, abbia apportato modifiche al sorgente.

Boost

8.4 Si tratta di una sorta di fase di lancio della App o Sistema, nella quale vengono svolte (si veda l’Offerta, al punto A 1.3.) attività di Inbound Marketing per far conoscere il prodotto/servizio sviluppato e portare nuovi utenti sulla piattaforma. L’obiettivo di questa fase è tracciare, promuovere e monitorare i KPI definiti nella fase DEFINE.

8.4.1 L’attività di Boost, salvo diverso accordo risultante dall’Offerta o convenuto tra le parti, ha durata pari a un mese a decorrere dal pagamento del Cliente per ciascuno sprint di Boost acquistato. In ogni caso essa non può iniziare prima che il cliente abbia fornito a DuckMa tutta la documentazione necessaria allo svolgimento dei lavori.

8.5 Il dettaglio delle singole prestazioni (prezzo se imputato per prestazione, durata, specifiche tecniche) sarà descritto all’interno dell’Offerta. Resta inteso che sono dovute dal Fornitore tutte e solo le prestazioni indicate nell’Offerta o con successive esplicite comunicazioni tra soggetti delegati e che per contro tutto quanto non espressamente indicato in esse non si ritiene dovuto.

8.5.1 Si ritengono comunque sempre esclusi servizi di formazione, creazione di tool per il rilascio di build o sorgenti, configurazione degli ambienti del cliente, attività di analisi a fronte di malfunzionamenti generici non opportunamente documentati dal cliente o determinati da anomalie su componenti in carico al cliente o a terzi fornitori. Non sono altresì incluse analisi funzionali e tecniche relativamente a nuove funzionalità.

8.6 Fermo restando quanto indicato al punto 8.2, 8.3, 8.4, le prestazioni indicate nell’Offerta potranno contenere le seguenti informazioni:

  • nome prestazione;
  • descrizione: breve descrizione della prestazione, degli obiettivi che in teoria realizza o persegue, delle sue principali caratteristiche;
  • mezzi/risultato: specificazione del tipo di prestazione, se di mezzi o di risultato;
  • consegna modalità e collaudo: vengono indicate – se possibile – le modalità di consegna, ossia in cosa consiste. Se previsto viene concesso un tempo di collaudo, ossia un tempo entro il quale il Cliente può chiedere modifiche necessarie o lamentare malfunzionamenti e difformità;
  • durata: istantanea, ripetitiva, continuativa;
  • competenze messe a disposizione da DuckMa: indicazione delle figure professionali messe a disposizione da DuckMa;
  • competenza contenuti: specificazione di chi – tra DuckMa e Cliente – deve procurare i contenuti (come foto, testi, ecc.) da inserire nei vari servizi, fermo restando che per impostazione i contenuti sono a carico del Cliente.

8.7 E’ facoltà del Fornitore escludere in modo specifico attività che fanno parte di norma di singole prestazioni, così come è facoltà del Fornitore stabilire che i costi di alcune risorse (soggetti con particolare competenza, software o altro) siano a carico del Cliente. Detta facoltà deve essere espressa prima dell’inizio della prestazione. Sono comunque sempre escluse, salvo diverso accordo delle parti, le prestazioni di backup, Disaster Recovery e le attività volte a risolvere un eventuale danno reputazionale.

8.8 E’ parimenti facoltà di DuckMa indicare, per l’esecuzione di prestazioni che rientrano nel presente contratto, la necessità di acquisire software (in proprietà o più spesso in licenza). Detta facoltà deve essere espressa prima dell’inizio della prestazione. I software (o software equivalenti approvati da DuckMa) saranno acquisiti in nome del Cliente. Le spese relative all’acquisizione di siffatti software saranno a carico del Cliente e non potranno esser dedotte dal prezzo da pagare a DuckMa. Sarà cura del Cliente provvedere ai rinnovi e agli adempimenti amministrativi relativi all’acquisto, rinnovo ecc. di tali software. Resta inteso infine che – laddove il programma sia stato indicato come necessario da DuckMa – la mancata disponibilità comporta la sospensione dei termini di esecuzione della relativa prestazione, senza diritto al rimborso da parte del Cliente.

8.8.1 Laddove le parti concordino invece che il software funzionale sia acquisito da DuckMa, gli oneri di ricerca, acquisto, rinnovo saranno a carico di DuckMa, con aggravio di spese per il Cliente. In tal caso, saranno a carico del Cliente anche i costi eccedenti: come tali si intendono per esempio i costi di licenza per il periodo minimo previsto dal contratto del software acquisito ma comunque superiore alle necessità delle prestazioni rese da DuckMa, così come ancora i costi per un numero di licenze minimo previste dal contratto del software acquisito ma comunque superiore alle necessità delle prestazioni rese da DuckMa ecc.

Art. 9: Ambiente di Lavoro e Condizioni Estrinseche

9.1 Sarà cura del Cliente rappresentare nella maniera più dettagliata possibile il suo ambiente informatico, nel quale DuckMa sarà chiamata a intervenire (ad esempio, dovrà essere indicata la connessione internet disponibile, le caratteristiche hardware dei device utilizzati, i software già utilizzati internamente, reti interne, soggetti legittimati ad accedere agli strumenti informatici interni, eventuali servizi provenienti dall’esterno già in uso, ecc.). In particolare, dovrà esporre in maniera completa tutti i sistemi con i quali i nuovi servizi richiesti dovranno interagire. Resta inteso sin d’ora che le conseguenze (in primis maggiorazione del monte ore lavoro che saranno fatturate a parte) di eventuali omissioni o inesattezze nell’indicazione di quanto sopra saranno a carico esclusivo del Cliente.

9.1.1 Sarà onere del Cliente rappresentare a DuckMa eventuali malfunzionamenti, bug, anomalie o altri difetti o imperfezioni su cui intervenire mediante l’attività di Bug fixing.

9.1.2 Sarà onere del Cliente rappresentare esigenze di incremento delle prestazioni dello spazio cloud messo a sua disposizione, così come la richiesta di allocazione in tale spazio, se tecnicamente possibile e previsto dal relativo contratto, di applicativi o altri software.

9.2 Sarà parimenti cura del Cliente, fermo restando quanto indicato al punto 18 e 19, specificare gli obiettivi di mercato auspicati, eventuali particolarità del contesto di produzione o mercato del Cliente stesso al fine di consentire a DuckMa di impostare al meglio le attività di Boost.

9.3 L’ambiente informatico (compresa la scelta di applicativi funzionali) di esecuzione delle prestazioni proprie sarà deciso da DuckMa sulla base del suo insindacabile giudizio. Tale scelta potrà subire modifiche in corso d’opera per ottenere una migliore qualità del servizio, previa idonea comunicazione mediante gli indirizzi approvati. In particolare, DuckMa ha facoltà di scegliere i linguaggi e i sistemi di programmazione, le modalità di configurazione dei sistemi e dei servizi, l’alloggiamento dei dati e dei sistemi, l’utilizzo di strumenti, linguaggi e canali di diffusione o pubblicazione, la scelta di materiali ed ogni altro dettaglio tecnico che secondo il proprio apprezzamento possa determinare un miglioramento della propria prestazione. Laddove il Cliente non dovesse concordare con la scelta di cui al presente comma, dovrà darne comunicazione tempestiva; in mancanza di detta comunicazione, il silenzio del Cliente comporta accettazione tacita delle scelte del Fornitore.

Art. 10: Disciplina Contenuti Forniti dalle Parti

10.1 Salvo patto contrario e salvo il caso in cui la creazione del contenuto sia oggetto della prestazione o di parte della prestazione di DuckMa, ii contenuti (quali ad esempio testi, fotografie, video, articoli, infografiche, ecc.) dovranno essere forniti dal Cliente. Dovranno inoltre essere forniti nel formato richiesto di volta in volta dal fornitore. Pertanto, non costituisce oggetto della prestazione del fornitore la creazione di contenuti, il reperimento degli stessi, l’adeguamento normativo di contenuti. Eventuali costi di adattamento dei contenuti che DuckMa dovesse affrontare o sostenere, anche in termini di maggior tempo, saranno imputati come costi aggiuntivi al Cliente.

10.2 Il ritardo nella consegna dei contenuti, nell’esecuzione di compiti, funzioni o attività di spettanza del Cliente, ovvero la formulazione da parte del Cliente di richieste di modifica liberano il fornitore dal rispetto del termine assegnato o convenuto per la consegna dei lavori del Fornitore che riprende a decorrere dal giorno della consegna ritardata del materiale di competenza del Cliente o dalla richiesta di modifica. Inoltre, il costo o danno derivante dalla ritardata consegna sarà interamente addebitato al Cliente, il quale sarà comunque tenuto al pagamento di quanto già effettuato in esecuzione del contratto.

10.3 Qualora sia pattuito che a fornire i contenuti sia invece DuckMa, si dà conto sin da ora e le parti accettano che i contenuti verranno approvati tacitamente dal Cliente, che potrà tuttavia opporsi o chiederne la modifica.

10.4 In caso di contenuti appositamente creati (non semplicemente procurati) da DuckMa, questi saranno concessi in licenza d’uso non esclusiva al Cliente, il quale potrà dunque disporne entro i limiti della stessa in ragione dello specifico utilizzo per il quale sono concessi (ossia solo per la pubblicazione e utilizzo della App e del materiale promozionale creato con DuckMa). La durata della licenza è – salvo patto contrario – indeterminata ed è sempre revocabile mediante invio di email dagli indirizzi approvati.

10.5 Il Cliente assicura e garantisce DuckMa che i contenuti, le immagini e le informazioni fornite a DuckMa sono conformi alle disposizioni di legge vigenti e che può legittimamente disporre di tutti i diritti di diffusione e/o riproduzione, modifica, esecuzione di opere derivate rispetto agli stessi contenuti. Il fornitore non ha alcun onere di controllo sui contenuti fornitigli dal Cliente e non potrà esser chiamato a rispondere di eventuali violazioni di diritti d’autore o altre violazioni del copyright, come non potrà esser chiamato a rispondere di violazioni di altri diritti derivanti dai contenuti stessi (come, per esempio, violazioni del diritto di immagine, di onore, di privacy in generale di terzi, ecc).

10.6 Il fornitore potrà rifiutarsi di ricevere dal Cliente o di utilizzare nel servizio solo contenuti forniti dal Cliente che siano manifestamente illeciti in quanto blasfemi, contenenti materiale pedopornografico o di incitazione alla violenza.

10.6A Il fornitore può rifiutarsi di pubblicare il servizio su circuiti manifestamente illegali così come può rifiutarsi di eseguire prestazioni o parti di prestazioni che costituiscano atto manifestamente illecito. Laddove il rifiuto dovesse riguardare solo una prestazione o parte di prestazione, esso non potrà esser considerato causa di inadempimento del fornitore e non potrà esser considerato grave motivo di recesso per il Cliente.

10.7 In ogni caso il Cliente si obbliga a manlevare ed a tenere indenne DuckMa da ogni pregiudizio e/o danno che possa derivare dalla diffusione, riproduzione e/o pubblicazione di contenuti illeciti dallo stesso forniti.

10.8 Laddove sia richiesto da parte del Cliente l’inserimento nel servizio, anche nella forma di collegamenti (citazione testuale o visiva, link o altro) ad altri prodotti, servizi o segni distintivi e nomi di terzi, tale collegamento e la riproduzione dei segni distintivi saranno di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente, che dichiara di poterli legittimamente inserire. In particolare, è inteso tra le parti che il Cliente avrà assunto presso il titolare del servizio collegato, o del contenuto collegato, i necessari consensi o comunque fatto le debite valutazioni di compatibilità o coerenza.

10.9 Adeguamento normativo: è onere del Cliente aggiornarsi circa le disposizioni di legge vigenti e relative alla attività specifica e propria del Cliente cui accede il servizio di DuckMa e circa i contenuti normativi (contratti, informative, condizioni di vendita, ecc.) da inserire nel servizio richiesto.

Art. 11: Diritto d’Autore sui Programmi

11.1 I diritti d’autore, ed in particolare i diritti di utilizzazione economica, del software eventualmente creato, nella forma di programma per le attività di manutenzione (o per altre attività Grow per cui sia necessario dal fornitore, da suoi dipendenti o collaboratori appartengono tutti al fornitore stesso.

11.2 DuckMa concederà al Cliente il software sviluppato per la manutenzione nella stessa forma, con gli stessi diritti e obblighi con cui viene ceduto il sorgente in caso di avvenuta esecuzione della prestazione BUILD da parte di DuckMa stessa. Pertanto laddove il software sia stato concesso rispettivamente in licenza o proprietario, nella stessa forma e con gli stessi limiti sarà concesso il software risultante dalla manutenzione.

11.3 Laddove invece l’attuale fase non sia stata preceduta da un BUILD realizzato da DuckMa, e fermo restando che sarà onere del Cliente disporre dei diritti di modifica del sorgente, DuckMa può concedere i diritti di utilizzazione economica d’autore di cui al punto precedente in una delle seguenti forme:

11.3.1 licenza d’uso non esclusiva al Cliente. La durata della licenza è indicata nell’Offerta e decorre dal primo rilascio del codice e non è trasferibile. In tal caso costituiscono oggetto di licenza solo i seguenti diritti:

  • uso del programma secondo la funzione propria del servizio senza facoltà di ulteriore sfruttamento economico dello stesso;
  • nome a dominio se non già intestato al Cliente.

11.4 I diritti d’autore di cui al punto 11.1 possono essere ceduti alternativamente in proprietà al Cliente. In tal caso costituiscono oggetto della cessione:

  • il codice sorgente e, se disponibile, il codice oggetto del software salvo in tal caso il diritto di utilizzo di tale codice, in forma integrale, modificata, parziale, tradotta ecc. in capo al fornitore anche nell’interesse di terzi e aventi causa;
  • l’eventuale interfaccia grafica, salvo in tal caso il diritto di utilizzo di identica interfaccia in capo al fornitore anche nell’interesse di terzi e aventi causa;
  • il nome a dominio, se non già intestato al Cliente;
  • la facoltà di eseguire sul codice ogni opera di modifica, traduzione, adattamento, trasformazione, elaborazione, il caricamento, riproduzione, diffusione, distribuzione, noleggio.

11.4.1 In tutte le operazioni di cui al punto 11.3 il Cliente, i suoi collaboratori o aventi causa dovranno comunque far menzione della paternità dell’opera originale in capo al fornitore.

11.4.2 E’ comunque fatto divieto al Cliente, o ai suoi collaboratori o aventi causa, pubblicare o diffondere, senza il preventivo consenso scritto del fornitore, il programma secondo licenze libere (open source, creative commons e simili) o che comunque consentano l’uso libero del software. In caso di violazione, il Cliente sarà tenuto a versare una somma pari a cinque volte il prezzo pattuito per la prestazione del fornitore.

11.4.3 DuckMa, anche in caso di cessione del sorgente in proprietà al Cliente, avrà facoltà di utilizzarne parti significative del codice per altri lavori.

Art. 12: Accessi e Uso dei Servizi

12.1 Nel caso in cui la prestazione comporti l’uso di applicativi di gestione, al Cliente sarà – previo accordo – consentito accesso al c.d. backend o comunque alla piattaforma di gestione stessa. Resta inteso tra le parti che NON costituisce oggetto del presente contratto l’eventuale specifica formazione del cliente o dei suoi dipendenti per l’utilizzo dell’applicativo. Laddove il Cliente dovesse chiedere quindi una apposita formazione, essa sarà oggetto di specifica, separata, voce di preventivo.

12.2 Ai fini del punto precedente verranno indicate, dal fornitore, user ID e password che al primo accesso potranno essere cambiate. Il Cliente avrà l’obbligo di conservare le credenziali senza rivelarle a terzi. Il Cliente sarà in via esclusiva responsabile, verso terzi come verso il fornitore, di eventuali danni cagionati mediante l’accesso al sistema da parte dello stesso o comunque con le credenziali di sua competenza. Il Cliente autorizza esplicitamente il fornitore a monitorare e registrare gli accessi al sistema fatti dal Cliente. In ogni caso, il Cliente osserverà tutte le misure di sicurezza richieste dalla legge, dalla diligenza ordinaria e osserverà le precauzioni e le politiche di sicurezza indicategli dal fornitore per l’accesso. Eventuali accessi o danni dovuti ad accessi, anche non autorizzati e non legali, effettuati con le credenziali del Cliente o comunque tramite il suo sistema saranno allo stesso esclusivamente ed inderogabilmente imputabili: pertanto questi non potrà chiedere alcun danno al fornitore ed anzi sarà tenuto a risarcire danni allo stesso ovvero a terzi derivanti da tali accessi.

Art. 13: Prestazioni del Cliente

13.1 Per l’esecuzione delle proprie obbligazioni, il Cliente dovrà, oltre a quanto previsto dalla legge e dalle altre disposizioni del contratto eseguire le seguenti prestazioni:


  • pagare i corrispettivi pattuiti per le prestazioni del fornitore con le modalità e le scadenze convenute;
  • garantire la massima collaborazione e partecipazione;
  • partecipare al Team nelle sessioni di lavoro;
  • consegnare tempestivamente i contenuti richiesti dal fornitore o comunque necessari per lo svolgimento del servizio entro il termine eventualmente richiesto dalla fornitrice;
  • curare gli adempimenti normativi e a tal fine procurare al fornitore i contenuti necessari e fornire le indicazioni necessarie;
  • rappresentare al fornitore le esigenze, intenzioni, idee, necessità e quanto altro esso ritenga necessario per dare allo stesso conoscenza di ciò che si aspetta;
  • garantire la completezza e l’accuratezza delle informazioni e dei dati forniti, nonché l’adeguatezza delle configurazioni hardware e software;
  • segnalare tempestivamente malfunzionamenti, bug, anomalie;
  • mantenere Hardware e Software compatibili e adeguati e connessione internet attiva e sufficiente in termini di velocità e capacità (nel caso in cui Hardware e Software non siano più compatibili o la connessione non sia sufficientemente veloce o costante, eventuali cali nelle performance del Servizio o delle Funzionalità NON saranno imputabili al Fornitore);
  • qualora la resa dei Servizi implichi l’accesso ai sistemi ed alle sedi del Cliente lo stesso è obbligato a predisporre ed a mettere a disposizione l’ambiente di lavoro, i locali, le strutture e le proprie attrezzature per il personale di DuckMa;
  • qualora nell’esecuzione del Servizio, su richiesta del Cliente, vengano utilizzati prodotti o programmi di terzi, il Cliente stesso dovrà garantirne la disponibilità e la possibilità di utilizzazione, assumendosi ogni responsabilità ed impegnandosi a dare tempestiva comunicazione a DuckMa di eventuali pretese, azioni o domande da parte di terzi in ordine di titolarità e/o disponibilità dei programmi; eseguire copia di sicurezza dei contenuti eventualmente consegnati al fornitore o gestiti o custoditi dai sistemi presso lo stesso allocati, e di ogni altro documento pertinente alla prestazione;
  • risarcire il Fornitore per ogni spesa, perdita di profitto, danno d’immagine, procedimento penale e/o civile, promosso da terzi, a causa o in conseguenza del mancato rispetto, da parte del Cliente medesimo, del presente Contratto;
  • non aggirare eventuali blocchi, DRM, o altre forme di protezione del Servizio, non alterare il Servizio, non modificare o far modificare il Software;
  • adoperarsi affinché i propr
  • i collaboratori facciano uso diligente e conforme alle istruzioni dei software creati.

Art. 14: Prestazioni della Fornitrice

14.1 Per l’esecuzione delle proprie obbligazioni, la fornitrice dovrà:

  • eseguire le prestazioni indicate nell’Offerta;
  • collaborare secondo buona fede;
  • impiegare per la realizzazione dei Servizi figure professionali adeguate in quanto a competenza e quantità;
  • conservare – se specificamente concordato – copia di sicurezza di quanto fornito dal Cliente.

Le parti riconoscono e accettano che la conservazione della copia di sicurezza costituisce prestazione differente rispetto al servizio di Hosting e che la prestazione di backup, così come quella di disaster recovery e di crisi reputazionale è diversa e non automaticamente compresa in quella di hosting.

14.2 Le parti danno atto e accettano che alcune prestazioni potranno essere eseguite in tutto o in parte da terzi.

Art. 15: Consegna e Collaudo

15.1 Qualora la prestazione, per la sua natura o nell’indicazione del fornitore, richieda un tempo di verifica o collaudo, tale tempo viene indicato a margine della descrizione della prestazione nell’Offerta o – da parte del fornitore – anche successivamente. In tal caso quindi il tempo di collaudo sarà quello ivi indicato. In ogni caso, comunque, le parti possono concordare, anche per singole prestazioni, un periodo di collaudo diverso nel corso del quale il cliente potrà chiedere la soluzione di problemi, salvo che tali problemi siano dovuti a terzi indipendenti da DuckMa o al cliente. Laddove invece, dopo la consegna, il cliente chieda modifiche o aggiunte alla prestazione, quest’ultime saranno oggetto di specifica voce di pagamento aggiunta a quanto concordato dalle parti. Laddove non sia previsto un esplicito tempo di collaudo, esso si presume escluso.

15.2 Decorso l’eventuale periodo di collaudo, il lavoro si intende definitivamente approvato e il fornitore è libero da qualsiasi responsabilità, salvo il caso di dolo o colpa grave. Eventuali successive aggiunte o modifiche richieste dal cliente costituiranno oggetto di nuova, autonoma, prestazione con conseguente maggiorazione di pagamento. In mancanza di specifico accordo, la manutenzione effettuata oltre il tempo del collaudo sarà resa verso il pagamento della tariffa concordata per la manutenzione.

Art. 16: Pagamenti

16.1 Imputazione del prezzo: Le parti possono concordare nell’Offerta o altrove tre diverse modalità di imputazione del prezzo:

16.1.1 generale: in tal caso viene concordata una somma complessiva quale corrispettivo dell’intera attività resa da DuckMa, senza imputazione di somme alle singole prestazioni. In tal caso tempo, somme e modalità di pagamento saranno indicate con riferimento all’intera attività ed includono quanto dovuto sia per prestazioni istantanee che per prestazioni continuative o ripetute;

16.1.2 per prestazione: in tal caso viene concordata una somma per ciascuna singola prestazione, con indicazione di tempo, somma e modalità di pagamento del corrispettivo dovuto per la singola prestazione;

16.1.3 mista: in questo caso viene concordata una somma complessiva quale corrispettivo dell’attività resa da DuckMa ed una somma ulteriore per alcune singole prestazioni, con indicazione per ciascuna di somme e modalità di pagamento;

16.2 Tempi di pagamento: In caso di imputazione generale il corrispettivo potrà essere pagato in unica soluzione ovvero a rate con i tempi e le modalità indicate nell’Offerta.

16.3 In caso di imputazione per prestazione:

  • se istantanea il prezzo potrà essere pagato in unica soluzione. Diversamente le parti potranno convenire la suddivisione del pagamento secondo tempi e modalità indicate nel modulo d’ordine;
  • per le prestazioni continuative o ripetute potrà essere convenuto sia un pagamento complessivo una tantum sia un canone periodico con indicazione, nell’Offerta, dell’importo e della scadenza per ciascuna voce.

16.4 In ogni caso, anche laddove il pagamento fosse unico, o a rate, resta inteso che le singole voci di prezzo, se riferite nell’Offerta a singole prestazioni, debbano intendersi come imputazione per prestazione come sopra indicata.

16.5 Estinzione di una prestazione: In caso di causa che comporti estinzione della singola prestazione, l’importo da pagare al fornitore dovrà esser versato nella misura ridotta in misura corrispondente alla voce non più oggetto di prestazione dovuta dal fornitore se è stata convenuta un’imputazione del corrispettivo per prestazione. Viceversa, se è stato convenuto un corrispettivo generale o se è stato concordato un corrispettivo misto e il recesso (o altra causa estintiva) si riferisce ad una prestazione per cui non è stato individuato pagamento particolare, le parti dovranno concordare la diminuzione del prezzo derivante dall’esclusione della singola prestazione, non più dovuta o non più da eseguire. Con gli stessi criteri saranno effettuati i rimborsi laddove il pagamento sia stato effettuato in anticipo.

16.6 Integrazioni: Resta inteso che il pagamento risultante dall’Offerta potrà essere integrato con aggiornamenti dello stesso o con aggiunte una tantum laddove il Cliente dovesse chiedere prestazioni ulteriori rispetto a quelle convenute nel modulo d’ordine.

16.7 Fermo restando quanto indicato al punto 2.3, 2.3.1, 2.3.1.1, in caso di mancato pagamento, anche di una rata o di una porzione di prezzo, il fornitore invia al Cliente sollecito di pagamento, con indicazione dell’importo da versare, delle modalità di pagamento e se necessario della prestazione di riferimento. In caso di mancato pagamento entro giorni sette dall’invio del sollecito di cui sopra, nelle stesse forme verrà inviato avviso di sospensione del servizio con indicazione specifica delle attività o prestazioni che saranno sospese entro le ore 23.59 del quinto giorno dopo tale avviso (non si conta il giorno di invio).

16.8 In caso di imputazione generale del corrispettivo è facoltà del Fornitore individuare le prestazioni che saranno sospese purché il prezzo ipotetico di esse sia minore uguale alla somma non pagata. Diversamente, in caso di imputazione per prestazione del pagamento, potranno essere sospese solo le prestazioni cui il mancato pagamento si riferisce.

16.9 Resta inteso che, in caso di prestazioni che vengono comunque mantenute, seppur eventualmente non in concreto fruibili per il Cliente (per esempio quella di hosting anche nel caso in cui a seguito di mancato pagamento il sito web venga messo offline) il pagamento dei corrispettivi maturerà anche per il tempo di sospensione del servizio dovuto al mancato pagamento. In caso di sospensione del servizio derivante da mancato pagamento il Cliente rinuncia sin d’ora a qualsivoglia richiesta di rifusione di spese, restituzione del prezzo, indennizzo, risarcimento del danno verso il fornitore.

16.10 Nel caso in cui, nonostante il sollecito, il Cliente non dovesse pagare quanto dovuto entro giorni trenta dal ricevimento del sollecito, ovvero in caso di mancato pagamento di due rate, laddove il pagamento sia dilazionato o periodico, e fermo restando quanto disposto sopra in tema di sospensione, il contratto si intenderà risolto, senza ulteriori oneri di comunicazione in capo al Fornitore. La risoluzione potrà riguardare l’intero contratto ovvero singole prestazioni a seconda che l’imputazione del corrispettivo non pagato sia generale o per prestazione. Resta inteso che, laddove la risoluzione del contratto riferita alla singola prestazione renda di fatto inutile o impossibile l’esecuzione delle altre prestazioni, la risoluzione si estenderà all’intero contratto in essere.

16.11 Laddove il mancato pagamento comporti la risoluzione del contratto, il fornitore potrà trattenere a titolo di garanzia del dovuto materiali, contenuti o altro. Il fornitore non potrà trattenere solo database o file o parti di essi contenenti dati personali, per i quali è fatto obbligo, comunque, di restituzione secondo le modalità convenute in eventuale contratto di nomina a responsabile del trattamento dei dati personali.

16.12 E’ comunque salvo il diritto del fornitore, in caso di mancato pagamento, di avanzare richiesta di risarcimento del danno.

16.13 In caso di mancato pagamento, e decorse due settimane dalla risoluzione del contratto di cui al punto che precede, il fornitore è autorizzato a liberare lo spazio occupato da materiali del Cliente eliminandoli in maniera definitiva, previa comunicazione da darsi al Cliente con dieci giorni di preavviso.

Art. 17: Recesso

17.1 Al termine o nel corso di realizzazione della fase Grow il Cliente ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con DuckMa per gravi motivi. In tal caso il fornitore avrà diritto, salvo patto contrario, al compenso maturato per il lavoro svolto, ivi compreso quello concordato non ancora ultimato o per le prestazioni non ancora ultimate. Solo laddove il recesso sia dovuto al mancato rispetto dei termini assegnati dal Cliente e accettati dal fornitore non sarà dovuto il compenso per la sola fase non ultimata a condizione che il mancato rispetto del termine non sia riconducibile a ritardo nella consegna di contenuti di competenza del Cliente (o di altri fornitori del Cliente), alla mancata risposta del Cliente (o di altri fornitori del Cliente) a domande o richieste di approvazione da parte di DuckMa, ovvero dovuto all’indicazione di contenuti, funzioni, logiche diverse rispetto a quanto in precedente indicato.

17.2 Il Cliente può recedere negli stessi termini in relazione a singole prestazioni, e può recedere anche nel periodo successivo alla prima consegna nel caso in cui si tratti di prestazioni continuative o ripetute che si prolungano nel tempo. In caso di recesso del Cliente da prestazioni continuative o ripetute esso avrà efficacia a partire dall’ultimo termine che matura tra i due seguenti: sei mesi dalla comunicazione al fornitore ovvero termine di scadenza periodica del servizio cui si riferisce il recesso (per esempio se il termine di prestazione è annuale e scade il 31 dicembre, e la dichiarazione di recesso viene comunicata il quattro aprile, il termine sarà il secondo a scadere, ossia il 31 dicembre). Il Cliente potrà – come detto – recedere anche da singole prestazioni: in tal caso il recesso dalla singola prestazione non comporta recesso dal servizio intero. Nel caso di recesso da singole prestazioni, maturato il termine, DuckMa non eseguirà la prestazione oggetto di recesso, nemmeno nel caso in cui ciò possa comportare riduzione dei livelli di sicurezza, perdita di dati (per esempio in caso di hosting), riduzione di competitività (per esempio in caso di prestazioni connesse al marketing).

17.3 Parimenti, il fornitore potrà recedere anche senza gravi motivi. In tal caso il fornitore dovrà rifondere al Cliente solo quanto versato per le singole prestazioni o parti di prestazioni non ultimate e consegnare quanto eseguito fino alla maturazione del termine di recesso. Laddove il fornitore receda da una prestazione continuativa, periodica o ripetitiva, dovrà rifondere al Cliente la sola quota parte del prezzo pagato relativa al tempo di prestazione non goduto. Anche il Fornitore potrà recedere da una singola prestazione senza che ciò comporti recesso dall’intero rapporto contrattuale.

17.4 Dato che in alcuni casi il lavoro preparatorio o descrittivo costituisce parte rilevante della complessità di una prestazione, e dato che di conseguenza l’interruzione della prestazione comporta per il fornitore uno spreco di energie e tempo che non viene poi concretizzato nella esecuzione materiale, in caso di recesso, quale che sia la parte che lo esercita, il fornitore – fatta eccezione per quanto possa contenere dati personali – non ha alcun obbligo di consegnare al Cliente documenti, lavori preparatori, codici risultanti dalla attività di sviluppo, o altro materiale nel quale si realizza o dal quale deriva o attraverso il quale è descritta la prestazione. Il fornitore, in relazione ai contenuti appena citati, conserva quindi facoltà di utilizzo per scopi propri o di propri clienti.

17.5 ll recesso, per entrambe le parti, può essere manifestato a mezzo PEC con 60 (sessanta) giorni solari di preavviso.

Art. 18: Esclusione di Responsabilità

18.1 Salvo il caso di dolo o colpa grave, la fornitrice non sarà responsabile per i seguenti eventi e circostanze:

  • mancato o limitato funzionamento del servizio per forza maggiore;
  • mancato o limitato funzionamento del servizio a causa di intrusione nei sistemi del fornitore da parte di terzi non autorizzati ovvero per DOS, per attacco di hacker o simili;
  • mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a difetti, malfunzionamenti o restrizioni tecniche del sistema del Cliente o di terzi utilizzatori del servizio;
  • mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a imprevedibili difetti tecnici delle attrezzature o macchinari impiegati dal fornitore per la realizzazione e per l’erogazione o mantenimento del servizio;
  • mancato o limitato funzionamento del servizio per il tempo necessario al fornitore per aggiornare, modificare, implementare il sistema o le misure di sicurezza dello stesso. In tal caso, e salvo l’ipotesi di assoluta urgenza, il fornitore dovrà dare preavviso della sospensione del servizio;
  • mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a problemi generati ovvero recepiti dal sistema del Cliente (per esempio virus contratti dallo stesso);
  • mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a ritardi del Cliente (o di altri fornitori del Cliente) nella consegna di contenuti o materiali, nella risposta a domande del fornitore, nell’approvazione di iniziative, proposte, attività qualora richiesta dal fornitore;
  • il fornitore non potrà esser considerato responsabile per eventuali danni ovvero dispersione di dati conseguenti alle variazioni di ubicazione dei dati conseguenti a cessazione del contratto e nemmeno per danni che possano derivare al Cliente o a terzi dal ritardo nella consegna dovuto ad un ritardo nell’accordo sui tempi, modi e costi della migrazione di dati e documenti;
  • eventuale rifiuto di submission della app sugli store dovuta a policy degli stessi.

18.2 Entrambe le parti riconoscono e accettano che DuckMa non ha poteri di vigilanza o comunque di controllo o verifica o alcuna posizione di garanzia su quanto effettuato dal cliente con i servizi realizzati. Pertanto, la fornitrice non potrà essere considerata in alcun modo responsabile per le condotte illecite, comunque sanzionate dall’ordinamento, poste in essere dal cliente attraverso tali strumenti realizzati dal cliente.

18.3 Le parti riconoscono e accettano che DuckMa non ha poteri di vigilanza o comunque di controllo o verifica o alcuna posizione di garanzia su quanto effettuato da altri fornitori del Cliente, salvo il caso in cui essi siano stati direttamente scelti da Duckma ed operino sotto la sua direzione, coordinamento e controllo.

18.4 Le parti convengono la limitazione della responsabilità del fornitore nella misura pari al cinquanta per cento del prezzo netto percepito dal fornitore stesso per la prestazione oggetto di contratto e che ha generato la responsabilità;

Art. 19: Garanzie e Manleve

19.1 È in ogni caso esclusa ogni garanzia circa:

  • i risultati economici o “di fatto” o comunque le aspettative che il Cliente si è prefissato di raggiungere tramite il servizio;
  • immunità da attacchi, intrusioni di terzi dei sistemi informatici eventualmente sviluppati dal Fornitore;
  • risultati di campagne pubblicitarie, di indicizzazione, di cura del profilo, di posizionamento ed in generale di immagine del brand del Cliente.

Art. 20: Obbligo di Riservatezza

20.1 Il fornitore ed il Cliente assumono un impegno di riservatezza, assumendo l’obbligo di non comunicare e non divulgare, se non per fini strettamente connessi all’esecuzione del contratto in ogni sua fase, quanto appreso dalla controparte o comunque relativo alla stessa. L’impegno di riservatezza coinvolge sia le parti che sottoscrivono il presente contratto che i relativi dipendenti, collaboratori, ausiliari, aventi causa, verso i quali le parti assumono l’obbligo di garantire l’osservanza dell’impegno di riservatezza stesso.

20.2 Il Cliente non dovrà, in particolare, pubblicare, diffondere o comunque divulgare informazioni industriali legate al Servizio contrassegnate come segrete da parte di DuckMa.

20.3 DuckMa potrà richiedere, in ogni momento, che il Cliente sottoscriva distinti impegni alla riservatezza prima di trasferire particolari informazioni, dati, metodologie o altre informazioni considerate riservate. Il Cliente inoltre richiederà ai propri consulenti ovvero terzi che collaborano alla realizzazione delle prestazioni impegni alla riservatezza, da stipularsi per iscritto, che abbiano un contenuto non inferiore a quello previsto nella presente clausola o in altri impegni alla riservatezza altrimenti stipulati tra DuckMa ed il Cliente. A richiesta della fornitrice il Cliente fornirà prova di tali impegni scritti.

20.4 DuckMa ha la facoltà di non rivelare al cliente i Tool e gli strumenti comunque utilizzati per la realizzazione dei servizi e dei prodotti oggetto del contratto, poiché costituiscono segreto industriale, fermo restando che dovrà rivelare, se richiesto, tutte le informazioni attinenti alle finalità e agli utilizzi degli stessi, nonché le logiche sottese.

Art. 21: Obblighi Post-Contrattuali

21.1 In ogni caso di cessazione del rapporto contrattuale tra le Parti, DuckMa consegnerà al Cliente file o cartelle contenenti dati personali, database, i contenuti, le informazioni, i dati, i files ed in generale tutti i documenti forniti dal Cliente e che sono utilizzati nel servizio secondo accordi specifici tra le parti. Con la consegna dei suddetti il fornitore è liberato dall’onere di conservare copia di sicurezza dei dati stessi, e potrà – salva la facoltà di conservarli al fine di dimostrare l’esistenza del contratto in eventuale contenzioso, agire o comunque difendersi in giudizio, trattenerli ed esaminarli a fini statistici – eliminarli in maniera definitiva.

21.2 In caso di cessazione del rapporto l’eventuale, necessario cambio di ubicazione dei dati, di intestazioni (per esempio l’intestazione del nome a dominio, l’intestazione sull’App store o simili) costituiranno oggetto di autonomo accordo, con specifica determinazione del prezzo da parte del fornitore. Lo stesso non si intenderà comunque obbligato ad attivarsi per tali variazioni se non previo accordo con il Cliente.

21.3 In caso di cessazione del rapporto DuckMa potrà invitare il Cliente a ritirare materiali in giacenza, assegnando un termine ragionevole. Ogni ritardo nel ritiro imporrà costi a carico del Cliente.

21.4 In caso di cessione dei diritti di utilizzazione economica del software, laddove il mancato pagamento comporti la risoluzione del contratto, il fornitore potrà trattenere a titolo di garanzia del dovuto il codice sorgente, anche laddove esso sia stato ceduto in esclusiva o proprietà al Cliente, il database del Cliente stesso ed anche la titolarità del nome a dominio se non già intestato al Cliente stesso, così come potrà trattenere e non avrà obbligo di consegnare materiali, contenuti o altro. Il fornitore non potrà trattenere solo database o file o parti di essi contenenti dati personali.

Art. 22: Varie

22.1 Il fornitore può essere designato, con atto a parte, quale Responsabile per il trattamento di dati personali per conto del Cliente. In tal caso, il fornitore rappresenta al Cliente la necessità di redigere specifico documento di conferimento dell’incarico, con indicazione delle prescrizioni e dei compiti assegnati e delle misure di sicurezza da adottare.

22.1A Il cliente, in quanto titolare dei dati personali, autorizza DuckMa, seppur nell’ambito del segreto industriale, allo svolgimento di tutte le attività di trattamento dei dati personali necessarie per il raggiungimento o almeno il perseguimento degli obiettivi del servizio.

22.2 Le parti convengono che la legge applicabile al presente contratto è la legge italiana.

22.3 Le parti convengono che, in caso di controversia, foro competente è il foro di Brescia. Le stesse prevedono quale obbligatorio tentativo di conciliazione innanzi ad organo di mediazione abilitato.

22.4 Il Cliente autorizza il fornitore a consegnare a terzi che ne facciano regolare richiesta ai sensi dell’art. 327 c.p.p. la documentazione dagli stessi richiesta, con attestazione di conformità all’originale se possibile, inerente al rapporto contrattuale o al servizio solo previa consultazione col Cliente stesso.

22.5 E’ fatto divieto al Cliente assumere, o comunque attivare collaborazione, con personale che faccia parte del Team del Fornitore (sia come dipendente che come collaboratore in outsourcing), specie su attività conseguenti, correlate, complementari o comunque collegate a quella oggetto di prestazioni da parte di DuckMa verso il Cliente. Le Parti concordano che qualora personale dipendente di DuckMa o collaboratore dovesse passare alle dipendenze del Cliente o comunque collaborare con esso durante i primi 18 mesi successivi al termine della relazione contrattuale presente, da parte di quest’ ultimo sarà dovuto a DuckMa un indennizzo pari a 20.000,00 Euro, salva la prova di maggior danno; tale importo verrà versato dalla Cliente in una unica soluzione al ricevimento della lettera di dimissioni da parte del dipendente o nel momento in cui comincia l’attività col collaboratore.

22.6 Eventuali clausole che dovessero ritenersi nulle si riterranno non apposte; Laddove il Cliente non dovesse accettare le clausole del presente accordo e proponesse revisioni o modifiche dello stesso, nelle sue condizioni generali, saranno a suo carico nella misura del 50% le spese di consulenza legale che DuckMa dovrà affrontare per l’eventuale trattativa e adeguamento del contratto.

22.7 Il fornitore rappresenta che è in atto polizza RC professionale.

22.8 Privacy: Titolare del trattamento dei dati personali è DuckMa S.r.l.

22.8.1 I dati richiesti nel contratto sono dati necessari per il regolare espletamento delle procedure e delle attività oggetto di prestazione contrattuale, ed anche per gli adempimenti fiscali ed amministrativi connessi, pertanto il rifiuto di fornire i dati personali richiesti comporta l’impossibilità di dar esecuzione al contratto. In particolare, sono obbligatori i dati necessari per la fatturazione e per la compilazione ed inoltro delle richieste previste dalla legge (per es. SCIA in caso di E-commerce, o simili), così come quelli necessari per la comunicazione.

22.8.2 I dati del cliente raccolti sono quelli della persona che sottoscrive il contratto, nonché quelli dei soggetti autorizzati e di eventuali collaboratori.

22.8.3 I dati verranno utilizzati solo a fini di archivio della contrattualistica, nonché per fini fiscali, di fatturazione, di esecuzione della prestazione da parte di DuckMa (per esempio per attivare le procedure di comunicazione) nonché per i diritti e obblighi connessi. I dati potranno essere raccolti e lavorati, anche in forma anonima, per fini di analisi statistica dell’azienda fornitore.

22.8.4 I dati verranno comunicati a terzi ai soli fini della fatturazione o per inoltrare richieste o dichiarazioni correlate al servizio.

Per ulteriori informazioni si veda comunque l’informativa estesa.

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